福州精艺达翻译服务有限公司

项目背景：

美国哈门那公司（Humana）是美国健康保险巨头，美国最大的健康福利公司之一，成立于 1961 年，总部位于肯塔基州刘易斯维尔。哈门那公司提供不同范围的健康医疗计划，包括医疗保险、团体人寿保险、牙科保险等，公司在全美拥有超过 1100 万的客户。除了提供不同范围的健康医疗计划，该公司还提供预防治疗计划来帮助需要对自己的健康负责的人。而且，该公司为会员提供的网络资源和在线服务帮助他们了解到最新的健康受益计划。

Humana 提供三种类型的联邦医疗优惠计划，包括：

• HumanaChoice® (PPO) 计划
• Humana Gold Plus® (HMO) 计划
• Humana Gold Choice® (PFFS) 计划

Humana Gold Plus® 是提供广范围保险的联邦保健优惠 HMO 计划。它包含联邦医疗保险的所有福利，也可能包含处方药保险和许多额外补助。与其他计划相比，具备更低的现金支付费用以及更高的可预见性。

2012 年 8 月至 10 月期间，精艺达成功通过客户测试并承接了 Humana Gold Plus (HMO) 计划一系列文件的翻译和桌面出版工作。

面临的挑战：

Humana Gold Plus (HMO) 计划是 Humana 公司提供的三种类型的联邦医疗优惠计划之一，文件内容包括 4 个 64 页的保障摘要、4 个 48 页的处方药物指南，2 个 14 页的提供者名录，4 个 256 页的处方药指南以及 1 个 372 页的提供者名录，总字数逾 120,000 单词。

该项目要求精艺达译员了解和熟知医疗术语，并且在不同文件但相似内容上保持术语和风格的高度统一。最终交稿文件须是繁体中文版 Indesign 文件并生成与英文 PDF 相对应的繁体中文版 PDF 文件。

我们的解决方案：

该项目分四个步骤完成：

1. 首先，公司语料部将客户提供的旧译文做成记忆库以方便译员使用 Trados 工具翻译。
2. 译员从客户提供的 PDF 文件上提取文字到 Word文档并使用记忆库进行翻译。由于文件内容非常相似，这就要求译员必须高度注意文件之间术语的统一问题。
3. 之后排版人员参考英文 PDF 将翻译好的内容做成繁体中文版 InDesign 文件。客户只能提供去年版本的 InDesign 模板，其与今年新文件在格式上有一些不同，并非完全一致，技术人员需要重新制作一个新模板，而其他文件则以此为模板进行创建。
4. 客户对 PDF 文件进行修改并批注，通常客户只修改其中一个文件，我们的译员和技术人员须根据客户的指示对其他所有 InDesign 文件进行全局修改并更新翻译记忆库，确保所有文件术语都能达到统一。

结论：

为什么项目会如此成功？精艺达挑选了合格且经验丰富的项目经理、翻译及排版人员并尽最大努力满足客户的各项需求，为客户达到目标和提升价值提供了出色、可靠的解决方案。

项目背景：

厦门建松电器有限公司是 Panasonic 集团于 1996 年 4 月成立的子公司，主要产品有制面包机、果汁机、电磁炉、电烤箱、咖啡机、汽车空调、管道式空调、烤面包机等。

Panasonic 集团是全球性电子厂商，从事各种电器产品的生产、销售等事业活动。1978 年，中国国家领导人参观了我集团日本电视机工厂。在双方会谈中，创业者松下幸之助表达了为中国做贡献的决心。随后，我集团进入了中国事业的起始阶段。在这几年中，集团一直致力于产品出口以及对中国工厂的技术合作，并于 1987 年设立了第一家合资工厂。截至今日，Panasonic 集团在中国大陆地区（含香港地区）的事业活动涉及研究开发、制造、销售、服务、物流、宣传等多个方面。

松下电器（中国）有限公司成立于 1994 年，并于 2002 年实现了独资，主要负责开展家电和系统商品的批发和售后服务活动。作为中国地区投资性公司，松下电器（中国）有限公司还负责开展人才培养、财务、法务、环境保护、知识产权等统括和支援活动。2012 年 1 月，松下电器（中国）有限公司吸收合并了松下电工（中国）有限公司，经营范围进一步扩大。

2012 年松下电器为即将推出的新款自动制面包机启动产品说明书翻译计划。该项目涉及英文、简体中文及繁体中文多个语种的翻译和排版。项目筹备阶段，松下电子对多家翻译机构进行了测试和评估。

最终，精艺达凭借优秀的译文质量和丰富的桌面出版经验脱颖而出，成为松下电子的合作伙伴。

面临的挑战：

1. 多语种翻译及排版。该项目需将日文产品说明书分别翻译成简体中文、繁体中文及英文。三个语种排版的规范也不尽相同。各语种独特的细节要求更是为翻译和排版人员提出了挑战。
2. 多种工具的综合应用。整个项目中涉及到多款专业桌面出版（DTP）和计算机辅助翻译（CAT）软件的应用，如 Photoshop、Illustrator，ABBYY FineReader、SDL Trados Studio 2011 等。另外，客户根据销售地区的不同对产品的外观和配件进行了一定的修改，但是在项目进行时，客户的实体产品仍未投产，因此说明书中的产品图片部分需要根据客户的设计要求，另行使用 Photoshop 对图片进行修改。
3. 高标准的质量要求。自动制面包机说明书中涉及大量的烹饪术语及食材的翻译。需要译员对西点制作有一定的了解，同时具备娴熟的语言表达能力，根据说明书的语言特点进行翻译；说明书完成后要直接印刷，排版要求高。

我们的解决方案：

• 专业的项目小组
  公司根据客户的要求和文件特点，在公司内部挑选符合要求的译员及排版人员，组成项目小组。专门的业务经理与客户方负责人保持联系，确认客户的需求，接受客户的反馈意见；资深的项目经理负责分析文件工序，分配具体任务和控制项目进度；通过客户试译的专业译员和译审执行文件的翻译和校对工作；熟练使用各种设计和排版工具的排版人员对译文进行格式重排。
• 文件处理流程
  
  1. 译前处理：由于客户并未提供 Indesign 文档，只有 PDF 格式文档。因此先由语料部对 PDF 文件进行译前处理，提取源文并导入 Trados 2011。
  2. 翻译：译员在翻译过程中使用 Trados 2011，对译文风格和术语进行统一。
  3. 桌面出版：排版人员利用 Illustrator 将译文导入 PDF 中。同时根据客户产品的实际情况，对说明书中的产品图片、液晶面板显示文字等进行修改。
  4. 修订反馈：将排版文件发送客户修订，并根据客户的反馈和建议及时作出修改，直至客户满意为止。

结论：

在业务经理、项目经理、译员和排版人员的共同努力下，精艺达顺利完成了松下 SD-P104 和 SD-BMS105 自动制面包机说明书的翻译及排版工作。客户对译文和排版质量都给予高度评价，并和精艺达建立了长期合作关系。

项目背景：

德国格劳博 GROB 集团于 1926 年成立于慕尼黑，迄今已拥有近90年的历史，主要提供模块化加工中心、重型加工中心、柔性加工系统、专用机床、自动装配线等整线设备，擅长发动机零部件的整线“交钥匙”工程。是一个覆盖不同工艺、不同技术、不同资源及各种文化的全球化系统集成供货商。在成立以来的近 90 年间，格劳博集团先后在德国、巴西和美国建立了工厂，在英国、墨西哥、北京、上海、韩国、印度和俄罗斯都国家和地区成立了分公司和办事处。德国格劳博与中国本地客户建立了良好的合作关系，目前主要客户有：上海大众、一汽大众、上海汽车、无锡柴油机厂、上海通用、长城汽车、奇瑞汽车等。精艺达在 2011 年 3 月至 9 月陆续从海外合作伙伴处承接了 GROB 机械类德中笔译及口译系列项目。

面临的挑战：

• 机械翻译具有专业性突出和专业词汇集中等特点，无论口译或笔译人员都必须曾从事过此行业，而且对所需翻译资料的专业内涵有深度了解才能确保术语的准确性。
• 系列项目须保持所有文件用词的一致性，这就需要确保每次项目都能安排给相同译员。由于文件类型及格式多样，对于某些不能使用计算机辅助翻译（CAT）工具翻译的文件类型译员必须反复查阅和参考翻译过的资料。
• 口译内容强度大，技巧性高，口译人员需事前充分熟悉客户提供的培训资料。

我们的解决方案：

笔译方面：

• 首先，筛选出具有此类专业资历的德中初译及校对人员。
• 通过语料部人员对文件格式的预处理，方便译员运用计算机辅助翻译（CAT）工具便捷地工作。校对完成之后再由语料部人员将文件转化为客户所需格式。
• 校对人员对译文进行术语分析、句式归类及语法检查，并与业务人员一起积极与客户沟通以确认专业术语的准确性，最终确保翻译过程中词汇表达专业、句式组织严谨，完全符合客户标准。

口译方面：

• 口译人员事先熟悉客户将用于培训的材料，并提前与客户进行沟通以了解培训情况。译员与客户密切配合，在培训过程中将客户的培训内容准确传达给受训人员。

结论：

GROB 系列项目持续了半年之久，我们有效地做好了项目管理并保证了译文的质量，同时高质量地完成了全部口译工作。

项目背景：

英国维珍大西洋航空公司 (Virgin Atlantic Airways) 简称“维珍航空”。维珍大西洋航空于 1984 年成立，是英国第二大国际航空公司。维珍大西洋航空以其一贯的高品质服务及勇于创新理念闻名，专注于企业发展的永续创新。它提出经营目标是“为所有客舱乘客提供最高品质、最超值的服务”，从一开始就致力于以客户为中心不断推出别具一格或引领潮流的服务产品。

2011 年 8 月开始，精艺达从国外合作伙伴手中承接了该公司的项目。

面临的挑战：

• 所有文件均需译成简体和香港繁体两种语言，以在中国大陆和香港两地的网站上使用。客户对于文件的整体统一性要求近乎苛刻，要求英到简体的翻译指定一名译员完成，并在完成简体的终稿之后指定一人实施简繁体转换。时间紧迫，我们所有的文件都以分批形式翻译、转换并终稿以保证最终能同时提交简体和繁体译文。
• 合作伙伴对于此长期项目十分重视并设立专门的 QA 人员，对于每批稿件都做细致检查，如有发现术语及风格不统一，立即返稿修改并且要求 24 小时内再次提交，意味着我们的相关译员需要随时待命。
• 文件涉及多地旅游景点的介绍，因此译员需在翻译之前做大量搜索工作，避免有文化上的错译。
• 文件整体偏文学性，又为维珍公司宣传所用，客户要求语言风格活泼同时又体现专业性。

我们的解决方案：

1. 记忆库 (TM) 在这个项目中尤为重要，所有的文件均用 Trados 完成，在每次终稿之后更新记忆库。另外，客户还在 docs. google.com 上设立了术语表，以便译员时时参考并更新。
2. 该系列项目的所有文件的英到简体均由我司一名资深译员完成，她不仅负责主要的翻译工作，还要应对客户屡次的返稿修改，在必要时需通过业务人员将自己的意见与客户的 QA 人员沟通。
3. 业务部门也设立了专门的业务人员负责跟踪、交稿和沟通，该业务人员对于所有稿件十分熟悉，甚至能无需通过译员，独自回复客户需要第一时间处理的问题。

结论：

维珍航空公司的该项目是我司第一次系统长期地接触到航空公司的宣传文字，通过此项目，对类似稿件的要求有了更深层次的了解，此外，在该项目屡次的文件修改和磨合中，精艺达得到了维珍航空公司的好评，他们夸奖“处理及时，译文优秀！”

项目背景：

昆泰（Quintiles）是全球医药服务行业的领导者，在全球共有大约 27,000 名专业人员，在 80 个国家设有办事处。Quintiles 帮助完成了市场上最畅销 50 种药品及最畅销9种生物制剂的研发或者商业化工作，正通过提供创新、优质的专业技术、市场信息和合作方案，适应临床医药、生物科技，医疗卫生事业的需要。为多个医疗领域提供专业服务而推动新一代医疗保健业的发展。

面临的挑战：

• 对译文用词准确性要求极高，对译员的翻译质量也就相对较高。
• Quintiles 项目量大，格式要求较多较细，且个别项目交期很紧。
• 文件多手写内容，难以辨认。

我们的解决方案：

• 由于医药资源较少而需求量大，业务经理接单前仔细分析项目，包括客户的要求、文件字数、检查客户源文件及参考文件等，并视资源等具体情况与客户协商好交稿时间。
• 按客户对交稿时间、翻译工具、术语表等相关要求与专门项目经理沟通，并协助解决翻译过程遇到的问题，推进整个项目顺利运行。
• 由于客户就页眉页脚、格式、缩略词有较多特定要求，在选择译员时，都只安排给熟悉 Quintiles 项目要求的固定译员，以确保翻译内容翻译效率及译文的一致性。
• 客户虽允许将模糊不清的手写内容另作标记，我们仍希望为客户提交尽可能完整的译文。时间允许的情况下交由语料部进行文字录入后安排翻译。

结论：

Quintiles 医药安全项目从 2011 年开始持续至今，精艺达完成了数十万单词的翻译、校对工作，并且满足客户对于质量和准确性的高要求，得到了客户的赞赏。

项目背景：

珠海纳思达电子科技有限公司是一家中美合资、专门致力于打印机耗材发展的专业公司。目前生产的产品主要包括兼容于 EPSON、CANON、HP、 XEROX、BROTHER 等打印机的墨盒，填充于 EPSON、CANON、HP、LEXMARK 等墨盒的墨水，特种打印纸、碳粉、磁盘、色带等六大系列共 200 余种型号产品。墨盒月产量 100 万个，年营业额达 2.5 亿元，产品远销亚欧及美洲地区，是全球通用打印机耗材最大供应商之一。精艺达在 2010 年 6 月从合作伙伴处承接该公司的中翻英项目。

面临的挑战：

• 该项目一共有 26 个文件，包括商业合同、检验报告、作业指导书、资产负债表等，涉及财经、法律、机械等各方面的内容。所有的文件均为 PDF 扫描版，有些页面较模糊，其中手写部分更是字迹不清，给翻译造成了很大的不便。
• 文件内容不均，最少的只有 1 页，最多的有 500 页，每个文件中的表格都很复杂，数字很多，格式处理起来十分困难。
• 客户对页面、格式、日期、数字、图表等方面繁复的要求更是给我们提出了更大的挑战。

我们的解决方案：

业务人员在仔细查看了全部文件以后，将它们分为三大块领域：财经、法律和机械。并且每个领域的文件之间，又有相当比例的重复内容。

考虑到文件中数字、图片及表格众多，为了提高翻译效率，我们重点安排了预处理，包括在 Word 文件上做好表格，再让译员直接将译文填入表格；或者依具体情况将整个表格截图到 Word 里，再在需要翻译的地方上方覆盖文本框，并插入译文等。译前处理成为该项目的关键部分。

业务部和语料部分工协作，两名客户经理负责比对相类似文件，并用红框标识出重复部分，避免译员重复作业，以节省时间和成本。语料部则负责表格、数字、图片的预处理，以及译后的格式处理。

结论：

该项目历时 18 个工作日，精艺达各个部门按部就班、有条不紊。在充分的预处理后，译员得到了足够的翻译时间，翻译速度和质量没有受到任何影响，同时也保障了译后的格式处理时间，最终成功完成了任务，又一次赢得了客户的称赞。

项目背景：

光明乳业股份有限公司是股份制上市公司，主要从事乳和乳制品的开发、生产和销售，奶牛和公牛的饲养、培育，物流配送，营养保健食品的开发、生产和销售。公司拥有世界一流的乳品研究院、乳品加工设备以及先进的乳品加工工艺，形成了保鲜奶、酸奶、超高温灭菌奶、奶粉、黄油干酪、果汁饮料等系列产品，是目前国内最大规模的乳制品生产、销售企业之一。

2010 年，光明乳业宣布收购新西兰 5 大独立牛奶加工商之一的 Synlait 乳业公司，这是中国乳业海外收购的“第一单”。

面临的挑战：

• 该项目的文件专业性比较强，交期也相对紧张，需要迅速组建优秀的法律、财经类译审团队。同时客户对质量和保密方面也有严格的要求。
• 该项目主要涉及法律、财经两方面。其中法律文件包括：认购协议、知识产权转让契约、乳品承购协议、合同转让契约和有关牛奶供应协议的承诺、涉及取水和用水以及水和废物排放权的协议、管理协议、法律尽职调查报告、公司组织章程、贷款融资协议等文件；财经方面则包括银行条款清单报告和指示性融资意向条款等文件。

我们的解决方案：

在和客户详细沟通后，各部门通力合作，安排在该领域有丰富经验的译员进行翻译、校对、定稿。在项目进行过程中，做好术语管理，及时做好客户和译员之间的沟通，最终有条不稳地完成该项目。

• 业务部门与客户积极沟通，了解具体要求，撰写整个项目的时间表并及时将客户意见反馈给项目部；
• 语料部负责翻译的预处理，从以往类似项目中整理出TM，对源文件进行预翻译处理；
• 项目管理部确定可用的法律、财经类兼职译员，分配工作并及时更进翻译进度；
• 译审部指定财经法律组的专业译员负责此项目的校对、定稿等工作，保证译文准确、流畅。

结论：

该项目证明了精艺达出色的项目协调、管理能力。客户对我们的服务水平和译文质量都表示了充分肯定。

项目背景：

德国杜尔集团迄今已有一百多年的历史，是集设计，制作，安装，调试为一体的系统公司，他为大型汽车厂设计，制作，安装油漆车间，并负责其调试直至投产。作为涂装成套设备工业集团，杜尔不仅拥有一流的涂装系统，自动喷涂系统，自控和输送系统，还有最为先进的工业清洗设备和环保设备，因此，他已成为世界著名的汽车生产厂商的不二选择。

该系列项目是杜尔集团产品服务的技术资料和会议报告，包括涂装系统、自动喷涂系统、输送系统以及清洁设备等多个系列，需要从德文翻译成多种语言，精艺达从海外合作伙伴处承接了德文到简体中文的翻译。

面临的挑战：

首先，该系列技术文件专业性很强，要求德中译员具备多年汽车机械方面的工作经验和知识。 其次，整个项目共有 114 个文件，总字数约 25 万单词，并且翻译过程中，客户陆续追加相关任务和参考，无形中压缩了交稿时间。

另外，客户要求使用计算机辅助翻译软件 Trados 翻译所有资料。但文件格式复杂多样，例如 PDF、 Word 及 Excel 文档中均含有多个不可编辑的图表，Word 中包含工程图等，直接使用 Trados 翻译文件，容易造成漏译，增加了后续处理的难度。

我们的解决方案：

• 从汽车机械领域挑选经验丰富并且熟练运用 Trados 的德中译员进行初译、校对、定稿，保证译文的专业性和准确性。 安排同一个客服经理，及时与客户沟通项目细节，以便尽早获知参考和要求，跟进整个项目进度。
• 多名译员沟通协作，初译分批交稿、依次校对各个文件，保证按时交稿。
• 在使用 Trados 翻译完所有文件后，逐一检查文件，对不可编辑的原文进行手工处理，保证译文的完整性。

结论：

杜尔项目持续将近半年，各文件如期交稿，客户对译文很满意，证明了精艺达出色的团队协作能力和高品质的翻译服务。